有一位講師是溝通表達培訓師，如果你對市場有研究，腦海中肯定馬上跳出這位講師作家張忘形。最早接觸張忘形是另一本非常實用的書籍《忘形流簡報思考術》。今天閱讀筆記要分享的是另一本讓我覺得實用的《順勢溝通》。
你可能會覺得所謂溝通不就是溝通，什麼叫做《順勢溝通》。當我看完本書，不得不拍案叫絕，這書名真的取的太棒了！完全命中本書想要表達的精神。《順勢溝通》完全重新定義我對『溝通』這兩個字的定義。
書中提到五個名詞，我覺得挺重要的，先拉出來給大家看一下。
- 溝通：透過理解，建立關係
- 表達：理清脈絡，建立價值
- 說服：透過影響，改變對方
- 談判：資源交換，解決問題
- 辯論：拉攏評審，營的青睞
取自《順勢溝通》書中金句
- 溝通更重視如何理解對方，而表達更重視如何讓對方理解自己。
- 表達是為了讓我們想說的東西被對方聽見，而溝通是去挖掘對方想表達的部分。
- 溝通，是降低成本的思維。溝通，是為了建立隊友，而不是建立對手。溝通，是為了找到方法，而不是找到罪人。溝通，是為了好好說話，而不是好說話。
- 溝通的力量是來自於我們的理解與選擇，而不是說話技巧。
- 真正決定溝通結果的，絕對不是我們說出來的話術，而是我們內心所嚮往的信念。
- 溝通不是要找戰犯，而是為了解決問題，以這樣的前提展開對話，通常會有更順利的結果。
- 比起失去自己人生的主控權，或是最後受不了而爆炸，把拒絕說出來都是划算的選項。
- 當我們覺得對方的人生只有一種正確答案時，往往就是溝通的終結。
- 對方和我們的意見不同，並不代表是要攻擊，反而是提醒我們要變得更好。
- 把注意力放在可控之事，把時間和精力留給我愛的人。
- 千萬不要對氣頭上的人說下次不會了，下次的保證不是他關心的，當下的補償和行動才是他需要的。
- 面對焦慮的人時，與予的通常不是意見或方法，而是陪他釐清事物的環節。
- 愛是創造、付出、分享、療癒的能量。而恐懼則是消耗、索取、退縮、逃跑、傷害的能量。
後記：玉恆先生的閱讀心得
我好喜歡這個比喻：可以想像對話是一個丟球的過程。溝通時我們其實是在思考如何穩當地接住對方的球，並且發現這個球想傳遞的核心價值。而表達則是當我們把球丟出去時，如何拿捏力道，怎樣可以讓對方接住這顆球，理解我們想要說的內容。
到底該如何定義這本書呢？《順勢溝通》絕對不是一本標榜溝通的話術工具書，左思右想。我認為《順勢溝通》更像是表達人與人之間的情緒起伏拉扯，如何觀照彼此內心的情緒，拿捏人際邊界，進而達到和諧的一場投球遊戲。你投我接，我投你接。
閱讀中讓我最有感的兩部分，第一便是我們永遠要分清楚關係課題，簡單說就是『關我屁事』『關你屁事』。我發現我自己常常會在自己可以控制的事情中完全失控，然後又在自己不能控制的事情中操碎了心。(OS：真的自作孽)
不是有一句話說，人生只有三件事，老天爺的事、別人的事和我自己的事。為何人與人之間明明可以好好的相處說話，最後都會變成仇恨與遺憾。
主因不就是我們都以為自己可以控制別人嗎？想證明自己的觀點最正確？委屈自己想要討好別人？想證明自己而去貶損別人？在無法控制的事情上失控而產生憤怒？因為焦慮而搞得心神不寧？包裝為你好的強制心態而產生人際糾紛？
(OS：不關你的事，拿回自己生命的主控權；不關我的事，則是不插手別人的生命)
第二部分是再次認識你我心中的情緒。你看過皮克斯電影《腦筋急轉彎》嗎？真的非常推薦你觀看這部電影，透過電影明白原來每個人的視角與內心情緒反應都是隨機互動的。不只是人，連寵物也一樣，每次互動都是作戰指揮室下達的命令。
張忘形在《順勢溝通》書中針對各種情緒分享一套回應的參考方向，我真心覺得非常值得思考與操作。當你我能夠透過溝通中去辨識出對方目前是哪一個情緒在主導時，馬上可以使用適合的方法去回應與互動，這就是順勢溝通的真義了吧。
這簡單嗎？我覺得真的不容易。但是做不到嗎？確實你我日常生活可以多去練習的。既然我們常常要溝通，那就趁早學會順勢溝通。
看完這本書，我為自己列出六項行動準則。
- 嘗試去觀察對方的情緒起伏。快樂、悲傷、憤怒、恐懼、羞愧。
- 確認當下討論的事情是誰的事情？是我可以控制的嗎？
- 不要只停留在表面的語言，而試著去探索對方心中真正的信念與需求。
- 從此不再說出『應該』『又....』『每次』，這三個容易使人備戰的詞彙。
- 觀察自己是不是在對話中，無形中涵蓋著『控制』或『討好』的心念。
- 把時間與專注力留給我自己真正愛的人身上。
這本書的書寫與提到的案例，真的淺白到根本是日常生活常發生的情境。我絕對相信寫這本書的張忘形一定對生活有很多觀察，常常觀照內心，要不然寫不出這內容，這本書絕對是一本禮物與寶藏。
沒看或許不會怎麼樣，但如果你看了這本書，我敢保證在溝通這件事情，你一定比別人多了一份溫度溫暖溫柔。《順勢溝通》推薦給你。
版主介紹：玉恆先生
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